این پروفایل کاندید را باز کنید
بهعنوان کارفرما بهصورت رایگان ثبتنام کنید تا رزومه کامل، اطلاعات تماس و ارتباط با این کاندید را ببینید.
مهارتها
تجربه
Customer Resolution & Complaints Specialist
British Gas (Centrica)
2001-05 - 2026-08
Managed high‑volume account escalations, ensuring service delivery met strict quality and KPI benchmarks. Handled sensitive conflict‑resolution cases, employing empathy and problem‑solving to retain at‑risk customers. Maintained meticulous documentation and case audits to guarantee regulatory compliance. Collaborated with tech, billing, and executive teams to streamline processes and resolve operational issues. Led the adoption of core CRM platforms (Salesforce, SAP, Siebel) over 25 years while mentoring new team members.
زبانها
English
native
آخرین بهروزرسانی: 1 ماه پیش